eerste ronde 14.10 uur
Deelsessie 1 - Stress-sensitieve incasso
Voor veel huurders geldt dat zij moeten rondkomen van een laag inkomen en daarnaast kampen met sociale en gezondheidsproblemen. Wat betekent dat voor hun mogelijkheden om betalingsachterstanden in te lopen, en hoe kunnen medewerkers huurincasso hen daarin effectief activeren? Steeds meer corporaties scholen hun medewerkers daarom in stress-sensitieve gespreksvoering.
Deze aanpak is gebaseerd op wetenschappelijke literatuur over effectieve activerende gespreksvoering en doet geen concessies aan wat van huurders wordt gevraagd. Wel biedt zij handvatten om gesprekken zo te voeren dat geen extra stress ontstaat en huurders zo veel mogelijk worden geactiveerd om hun achterstand in te lopen.
Nadja Jungmann, lector Schulden en Incasso aan de Hogeschool Utrecht en adviseur bij Social Force
Deelsessie 2 - ‘In de toekomst heb ik wel geld’ (verdieping)
De energie van de plenaire lezing wordt in deze deelsessie omgezet in concrete stappen. Met één centrale vraag: wat ga ik morgen anders doen in mijn gesprekken en processen?
In kleine groepen ga je actief aan de slag. Je spiegelt eigen casuïstiek aan die van anderen, ontdekt welke patronen steeds terugkomen, en onderzoekt - onder begeleiding van Lotte Visser - waar het schuurt, en juist waar de ruimte zit om te versnellen. Geen losse ideeën of goede voornemens, maar scherpe, haalbare inzichten die je direct meeneemt naar huis.
Lotte Visser, neuropsycholoog en gedragsexpert. Ze werkt op het snijvlak van brein, gedrag en communicatie en brengt daarin een combinatie van analyse en verbeelding. Ze kijkt niet alleen naar wat er gezegd wordt, maar juist naar wat daartussen gebeurt: waar iemand aarzelt, waar iets schuurt, en wat dat zegt over hoe mensen denken en keuzes maken.
Deelsessie 3 - Onbeheerde nalatenschap
Jaarlijks overlijden in Nederland honderden mensen zonder dat erfgenamen zich melden of een nalatenschap aanvaarden. In deze situaties blijft vaak een woning achter, samen met persoonlijke bezittingen en financiële verplichtingen. Voor verhuurders kan dit leiden tot onzekerheid over beheer, huurcontracten en verdere afwikkeling.
Wanneer er geen erfgenamen bekend zijn, of wanneer erfgenamen de nalatenschap niet accepteren, kan sprake zijn van een onbeheerde nalatenschap. Het Rijksvastgoedbedrijf onderzoekt in dat geval of dit daadwerkelijk zo is door onder meer het boedelregister en het Centraal Testamentenregister te raadplegen. Als een nalatenschap onbeheerd blijkt, brengt het Rijksvastgoedbedrijf de aanwezige bezittingen in kaart en start een zorgvuldig onderzoek naar mogelijke erfgenamen. Wanneer er uiteindelijk geen erfgenamen worden gevonden, neemt het Rijksvastgoedbedrijf, mits kostendekkend, de afwikkeling van de nalatenschap op zich.
Het Rijksvastgoedbedrijf neemt u mee in haar historie, geeft voorbeelden uit de praktijk, beantwoord uw vragen en licht toe wanneer u als verhuurder een nalatenschap kunt melden, hoe het proces daarna verloopt en wat dit in de praktijk voor u betekent.
Paula Santos en Petra Junier, Sectie Onbeheerde Nalatenschappen Rijksvastgoedbedrijf
Deelsessie 4 - Eén aanleverpunt voor vroegsignalering: wat moet je als woningcorporatie weten
De rol van het Schuldenknooppunt verandert. Naast veilige uitwisseling tussen schuldhulpverlening en schuldeisers, wordt het nu ook hét aanleverpunt voor vroegsignalering. Voor woningcorporaties betekent dat: één route, één standaard, en een directe koppeling.
Tijdens de sessie van POM | Mind2Pay legt Mirjam Zwamborn van het Schuldenknooppunt uit wat dit concreet voor jouw woningcorporatie betekent en hoe je ervoor zorgt dat jouw vroegsignaleringsproces hierop naadloos aansluit. Daarnaast neemt zij je mee in wat het Schuldenknooppunt nu al oplevert: minder dossiers zonder perspectief, sneller duidelijkheid en lagere maatschappelijke kosten.
Mirjam Zwamborn, beleidsadviseur Schuldenknooppunt
Deelsessie 5 - Wijkrechtspraak en de Regelrechter
Binnen de Rechtspraak zijn nieuwe innovatieve ontwikkelingen, zoals Wijkrechtspraak en de Regelrechter. Tijdens deze sessie nemen we je mee in deze vernieuwingen en bespreken we wat ze betekenen voor woningcorporaties, incassoprocedures en huurders. Wijkrechtspraak brengt rechtspreken dicht bij de leefomgeving van burgers, met lokale, laagdrempelige en snelle afhandeling van zaken, wat de toegankelijkheid en het vertrouwen in de rechter versterkt. Daarnaast behandelt de Regelrechter eenvoudige, kleinere zaken volgens vaste procedures, waarin succesvol samen wordt opgetrokken met woningbouwcorporaties, zorgverzekeraars en andere maatschappelijke organisaties, wat de afhandeling versnelt, vereenvoudigt en effectiever maakt.
Babs Derksen, projectleider Wijkrechtspraak en Jan van Breda, projectleider Innovatie en implementatie praten je graag bij over deze initiatieven en de betekenis ervan voor jouw organisatie. Clemens van Veen van Staedion geeft vanuit de praktijk een toelichting en beantwoordt vragen.
Babs Derksen, programmamanager Wijkrechtspraak en Jan van Breda, projectleider Innovatie en implementatie, Raad voor de rechtspraak
Clemens van Veen, teamleider Wijkenadministratie & Incasso, Staedion
Tweede ronde 15.40 uur
Deelsessie 6 - Van experiment naar impact - lessen uit de samenwerking tussen Domijn & FinBuddy
In deze sessie delen Domijn en FinBuddy hoe een pilot waarbij ruim 250 huurders de mogelijkheid kregen om hun maandelijkse huur - en eventueel andere vaste lasten - direct na ontvangst van hun inkomen automatisch te laten afschrijven, uitgroeide tot een structurele aanpak met meetbare resultaten, onderbouwd door onafhankelijk onderzoek met onder andere Gemeente Tilburg en Essent.
Wat werkt wel, wat niet, en wat vraagt het om anders te kijken naar financiële stress bij huurders? Geen theorie, maar praktijk: van experiment tot impact bij ruim 250 huurders. En minstens zo belangrijk: hoe waardevol én leuk het is om dit samen te realiseren. Voor iedereen die verder wil kijken dan traditionele incasso en benieuwd is naar wat er mogelijk wordt als je het anders durft te doen.
Lieke Sterk, consulent huurbetalingen Domijn en Jeffrey van Dam, founder FinBuddy
Deelsessie 7 - Sociaal incasseren met interactieve incassovideo
Huurachterstanden zorgen voor stress en vermijdingsgedrag. Hoe doorbreek je deze barrière? In deze sessie laten Intrum en Blue Billywig zien hoe interactieve en gepersonaliseerde video de betaalreis menselijker én effectiever maakt.
Wat komt er aan bod in deze sessie?
- De psychologie: hoe je met beeld en keuzevrijheid stress verlaagt en de betaalbereidheid verhoogt
- Cijfers uit de praktijk: de directe impact van video op het incassoproces
- De brede huurdersreis: inspirerende cases waarbij video wordt ingezet voor een optimale communicatie met de huurder
Ontdek hoe de slimme combinatie van technologie en empathie leidt tot een hogere huurderstevredenheid en betere betaalresultaten. Maak de huurdersreis persoonlijk. Kom naar onze sessie!
Michiel Schols, director Operations Benelux Intrum
Tessa Gompel, Customer Succes Manager Blue Billywig en Eline del Prado, Account Executive Blue Billywig
Deelsessie 8 - Verbeteringen in de praktijk: van incasseren naar voorspellen
De afgelopen jaren hebben we huurincasso slimmer, digitaler en effectiever gemaakt. Maar staan we eigenlijk niet pas aan het begin?
In deze sessie kijken we terug op de innovaties die ons hebben gebracht waar we nu staan - én vooruit naar een toekomst waarin data, machine learning en AI ons helpen om eerder te signaleren, slimmer te handelen en beter te voorspellen.
Niet reageren op achterstanden, maar anticiperen op gedrag.
Clemens van Veen, teamleider Wijkenadministratie & Incasso en Rudolph de Groot, manager Shared Service Center Staedion
Deelsessie 9 - De kunst van het doorvragen
Waarom ‘ik maak het morgen over’ niet genoeg is bij vroegsignalering.
Echte vroegsignalering begint bij de durf om door te vragen. Huurders met beginnende (financiële) problemen vertonen vaak passieve weerstand; ze kijken weg of geven ontwijkende antwoorden. In de praktijk zien we dat medewerkers vaak terughoudend zijn om hierop door te pakken. De angst om te veel te vragen bij een eerste contact, of de aanname dat het wel losloopt omdat de huurder 'altijd netjes betaalde', staat effectieve hulp in de weg.
In deze deelsessie van Certin leren we hoe je die drempels wegneemt. We laten zien hoe je bij het allereerste contactmoment op een respectvolle, open en niet-oordelende manier de diepte opzoekt. Door signalen direct bespreekbaar te maken, voorkomen we escalatie en creëren we rust voor de huurder. Duidelijk in de aanpak, betrokken in het gesprek.
Jolke Roozen, trainer en Ivar van der Haas, directeur Certin
Deelsessie 10 - AI als ondersteuning in huurderscontact: toepassingen die morgen al kunnen werken
Dit is geen algemene AI-sessie waarin we uitleggen wat AI is of wat er allemaal mogelijk is. In deze sessie nemen we je mee in de dagelijkse praktijk van het huurderscontact, met een specifieke blik op huurincassoprocessen.
We laten zien hoe AI kan worden geïntegreerd in dagelijkse incasso processen, zodat administratieve en repeterende werkzaamheden sterk worden verminderd. Hierdoor ontstaat de ruimte voor u om te doen waar je echt het verschil mee maakt : “Persoonlijk contact met huurders die jou echt nodig hebben”. Denk aan een telefoongesprek waarin echt de tijd kan worden genomen om te luisteren en je huurder op weg te helpen om hun financiële situatie weer op orde te krijgen, of een extra huisbezoek om huurders net dat extra zetje in de rug te geven dat nodig is. Geen theorie of toekomstmuziek, maar concrete toepassingen die morgen al kunnen werken.
Wat kun je o.a. verwachten:
Hoe AI kan ondersteunen bij telefoongesprekken
Hoe AI kan helpen bij chat- en e-mailafhandeling
Hoe AI kan worden ingezet voor effectieve kwaliteitscontrole
Het doel: meer ruimte creëren om het verschil te maken voor huurders die dat het hardst nodig hebben.
Stephan Peters, manager Proces & Innovatie Ultimoo Incasso
