eerste ronde 14.00 uur
Deelsessie 1
Actualiteiten incasso
In deze sessie worden actuele uitspraken van de Rechtspraak besproken die effect hebben op Huurincasso. Dat geldt ook voor onderwerpen uit het Huurrecht, die steeds weer voor onduidelijkheden zorgen.
Deelnemers aan deze sessie kunnen vooraf vragen en/of cases inbrengen die tijdens de sessie (zoveel mogelijk) worden besproken.
Tom Mulder, advocaat Okkerse & Schop
Deelsessie 2
Mind2pay
Nog geen beschrijving beschikbaar
Deelsessie 3 (Let op: deze sessie duurt 2 ronden! Je kunt dus geen andere sessie bijwonen.)
“Zo kan het ook!”; Werken vanuit ervaringskennis en contact dat écht raakt.
Marcello van den Akker - ervaringswerker sinds 2003 - neemt je mee in zijn persoonlijke verhaal. Van vier keer uit huis gezet worden, verslavingen en leven in een disfunctioneel gezin, tot nu: directeur van zijn eigen organisatie. Samen met Carl Everaert, een ervaringswerker met jarenlange doorleefde kennis, werkt hij in buurten waar bewoners vastlopen, sociaal geïsoleerd raken of het vertrouwen in instanties zijn kwijtgeraakt. Hun kracht? Ze zetten vertrouwen, herkenning en intuïtie centraal. Ze helpen mensen om opnieuw het vertrouwen in zichzelf én in hun eigen probleemoplossend vermogen te ontdekken en versterken. Geen hulpverleningsplan, maar een oprecht gesprek. Geen oordeel, maar een open deur.
Hoe zet je je eigen ervaring professioneel in? Hoe maak je op een manier contact die past bij mensen die zich afsluiten, terugtrekken of geen aansluiting meer voelen met hulpverlening? We hoeven mensen niet te leren óns te begrijpen - het begint ermee dat wij hen leren begrijpen. Verwacht geen standaard werkwijze, maar een manier van werken die zich aanpast aan de situatie én de mens die je voor je hebt. Soms subtiel, soms direct. Altijd menselijk.
Marcello van den Anker en Carl Everaert, bureau Marcello
Deelsessie 4 (Let op: deze sessie duurt 2 ronden! Je kunt dus geen andere sessie bijwonen.)
Werken met verschillende culturen vraagt meer van je dan een goede bedoeling.
Deze sessie kent een maximaal aantal deelnemers.
In een diverse samenleving is huurincasso allang niet meer alleen een kwestie van regels en rekeningen. Het vraagt ook om oog voor verschil - in communicatie, waarden, en vertrouwen. In deze interactieve workshop nemen wij je mee in de wereld van cultuurbewust incasseren: hoe je beter omgaat met huurders met een andere culturele achtergrond, zonder je eigen kaders te verliezen.
We delen praktijkvoorbeelden, laten je ervaren waar communicatie soms spaak loopt en geven je praktische handvatten mee om het gesprek over huurachterstand effectiever én menselijker te voeren. Want wie culturele verschillen begrijpt, voorkomt onnodige frictie en komt sneller tot duurzame oplossingen.
Wat je kunt verwachten:
- Inzicht in culturele communicatiepatronen
- Herkenbare situaties uit de praktijk van incasso en sociaal beheer
- Gesprekstechnieken die aansluiten bij diverse leefwerelden
- Meer rust en resultaat in lastige gesprekken
Marija Bjelobrk, eigenaar, trainer en adviseur Opstaan & Opvallen
Deelsessie 5
Slimmer vragen stellen aan AI: de kracht van goed prompten
In deze interactieve deelsessie leer je hoe je AI effectiever kunt inzetten door betere vragen te stellen - ook wel ‘prompten’ genoemd. Oscar laat je ervaren hoe AI-systemen reageren op duidelijke, gerichte instructies, en hoe je die input zó kunt formuleren dat je bruikbare, correcte en toegankelijke output krijgt. Of je nu werkt met ChatGPT, Copilot of een andere AI-toepassing binnen je organisatie: goed prompten maakt het verschil.
Tijdens deze sessie oefen je met herkenbare situaties uit het incassowerk: van het opstellen van heldere betalingsherinneringen tot het herschrijven van ingewikkelde teksten. Praktisch, veilig en direct toepasbaar in je werk.
Oscar Pont, prompt expert generatieve AI, docent, Pont consulting
Deelsessie 6
De VoorzieningenWijzer; hoe jij je huurders kunt helpen met regelingen en toeslagen
Er zijn voor mensen met een kleine beurs veel mogelijkheden op het gebied van regelingen en toeslagen. Maar het is wel erg ingewikkeld geworden om uit te zoeken wat er beschikbaar is, waar je voor in aanmerking komt en hoe je het aanvraagt. De VoorzieningenWijzer helpt inmiddels bijna 100 gemeenten hiermee en komt nu ook met specifieke dienstverlening voor woningcorporaties. Wil jij dat jouw huurders wat meer te besteden hebben en minder betalingsrisico's lopen?
In deze sessie hoor je in vogelvlucht hoe je als woningcorporatie je huurders kan helpen om de weg te vinden in de complexe wereld van regelingen en toeslagen.
Erik Feijen, projectmanager De VoorzieningenWijzer
Deelsessies tweede ronde 15.30 uur
Deelsessie 7
De stille revolutie bij stichting Woonbron: minnelijk is het nieuwe gerechtelijk. Hoe één van de grootste woningcorporaties van Nederland het tij keerde.
Stichting Woonbron heeft haar incassoaanpak het afgelopen jaar drastisch verandert. Daar waar de incassozaken voorheen rechtstreeks doorgestuurd werden aan meerdere gerechtsdeurwaarderskantoren kiest Woonbron er inmiddels voor om allereerst een intensief minnelijk incassotraject op te starten via het incassobureau en daarbij zelfs de rente en incassokosten voor eigen rekening te nemen. Door ruim 90% van de incassozaken in het minnelijk traject af te handelen, weet Woonbron de gerechtelijke druk sterk te verminderen en zelfs een businessmodel te creëren waarmee over de hele linie kosten worden bespaard.
In deze interactieve sessie neemt Richard van Westenbrugge u mee hoe dit businessmodel in de praktijk werkt. En belangrijker: wat het u als woningcorporatie oplevert.
Richard van Westenbrugge, teamleider schuldpreventie Stichting Woonbron
Deelsessie 8
Motiverende gespreksvoering
Doel van deze deelsessie is de deelnemers leren hoe ze gesprekken kunnen voeren die motiveren tot verandering, vooral bij mensen die ambivalent of terughoudend zijn. Je ontdekt hoe je met empathie en strategie gedragsverandering kunt ondersteunen – zonder te pushen. Wil je leren hoe je gesprekken voert die écht motiveren, zonder te duwen of te overtuigen? In deze praktische en laagdrempelige training ontdek je hoe je met simpele technieken meer ruimte geeft aan de ander én verandering op gang helpt.
Je leert:
- Hoe je mensen in beweging krijgt zonder druk uit te oefenen
- Wat je zegt (of juist niet zegt) om weerstand te voorkomen
- Makkelijk toepasbare gesprekstechnieken die meteen werken
Voor wie?
Voor zowel de incasso specialisten die contact onderhouden met de huurder als de managers die verantwoordelijk zijn voor het team. Als incasso specialist is de workshop helpend bij het in beweging krijgen van huurders met een betaalachterstand. Als manager binnen de sector zal de workshop helpen met het motiverend aansturen van het team.
Ewoud Righolt, trainer Maandag
Deelsessie 9
Vroegsignalering in de praktijk: hoe gaat het en wat kunnen we nog verbeteren?
In deze interactieve sessie gaat Ellen Hennekens graag met je in gesprek over de dagelijkse praktijk van vroegsignalering. Praktische uitdagingen zoals wát je mag - of zelfs moet - melden (en wat een gemeente doet met die informatie), wanneer en hoe vaak een achterstand te melden (o.a. vanwege jurisprudentie), of welke opvolging je mag verwachten van de gemeente richting jouw huurder. En welke informatie krijg je hier vervolgens over terug? Sinds januari 2021 is op veel van deze onderwerpen ervaring opgedaan. En waar mogelijk worden nieuwe inzichten telkens vertaalt naar verbeteringen in zowel de uitvoering, als in wet- & regelgeving.
Een inkijkje in wat er speelt én gelegenheid om jouw ervaringen en vragen in te brengen.
Ellen Hennekens, beleidsadviseur NVVK
Deelsessie 10
Halvering aflostermijn van 36 naar 18 maanden; wat zijn de ervaringen?
Om mensen die in een schuldregeling zitten sneller perspectief te bieden, is de aflostermijn per 1 juli 2023 verkort van 36 maanden naar 18 maanden. Wat heeft deze verkorting van 36 maanden naar 18 maanden voor gevolgen voor de totstandkoming van minnelijke trajecten? Is de instroom in minnelijke trajecten veranderd? Welke belemmeringen zijn er bij het afsluiten? Hoe is de medewerking van schuldeisers sinds de halvering van de aflostermijn? Weten inwoners van deze halvering?
Het lectoraat Armoede Interventies heeft hier tussen december 2024 en juni 2025 onderzoek naar gedaan in opdracht van het ministerie van SZW. De uitkomsten van dit onderzoek worden gepresenteerd tijdens deze sessie.
Lisette Desain, senior onderzoeker Lectoraat Armoede Interventies Hogeschool van Amsterdam
