ADVERTORIAL
Ongeveer 140.000 huurders hadden in 2024 een huurachterstand. Het Nibud stelde onlangs vast dat het aandeel huishoudens dat moeilijk rondkomt is gestegen van 32 naar 38%. Bestaansonzekerheid beperkt zich daarmee niet langer tot huurders met een smalle beurs: ook werkenden met een modaal inkomen raken uit balans door stijgende vaste lasten of één onverwachte tegenslag.
Voor de huurincassopraktijk betekent dat vooral één ding: dossiers worden complexer naarmate u langer wacht.
Vroege overdracht loont
Een huurder met één maand achterstand heeft doorgaans nog regie over zijn situatie. Bij vier maanden is die regie meestal verdwenen, spelen er vaak meerdere schuldeisers mee en komt de gerechtelijke route in beeld.
Ultimoo adviseert daarom over te dragen bij een achterstand van maximaal twee tot tweeënhalve maand. Het bedrag is dan nog overzichtelijk, een realistische regeling is haalbaar en de kosten voor de huurder blijven laag. In 75%van de overgedragen dossiers is binnen tien dagen contact gelegd. Dat contact is de belangrijkste voorspeller van de uitkomst: 92% wordt geïncasseerd zonder deurwaarder of rechtszaak, en slechts 0,5% belandt in een gerechtelijk traject.
Niet reageren is zelden onwil
"In de toekomst heb ik wel geld," is meestal geen smoes, maar een manier om acute stress hanteerbaar te maken. Daarom begint elk dossier bij Ultimoo met een profielschets: gezinssamenstelling, soort inkomen, andere schulden, de reden dat er niet betaald is en de totale schuldenlast.
Dat vraagt om doorvragen. Een huurder die zegt "ik maak het morgen over", heeft die vraag nog niet beantwoord. Onze medewerkers zijn getraind in stress-sensitieve gespreksvoering: respectvol en zonder oordeel, maar zonder concessies aan wat er van de huurder gevraagd wordt. Waar een huurder er zelf niet uitkomt, verwijzen wij gericht door naar schuldhulpverlening.
Techniek in dienst van het gesprek
Ultimoo benadert huurders via het kanaal dat bij hen past, van brief en telefoon tot WhatsApp en chat. Dankzij koppelingen met de systemen van de corporatie wordt altijd met het juiste saldo gewerkt.
Ook kunstmatige intelligentie speelt inmiddels een rol, maar nadrukkelijk in ondersteunende zin: automatiseren wat kan, personaliseren wat moet. Elke minuut die niet opgaat aan administratie, komt beschikbaar voor een gesprek waarin echt tijd is om te luisteren. Hoe dat er in de praktijk uitziet, laat Stephan Peters, manager Proces & Innovatie bij Ultimoo, zien in deelsessie 10, samen met 10FORIT.
Menselijk waar het kan, duidelijk waar het moet
Mensgericht incasseren is niet hetzelfde als vrijblijvend incasseren. De betalingsverplichting blijft het uitgangspunt; de huurder wordt serieus genomen door hem daar ook op aan te spreken. Juist die combinatie verklaart waarom de gang naar de rechter bij onze opdrachtgevers een uitzondering is.
Ultimoo is vaste incassopartner van enkele van de grootste woningcorporaties van Nederland en heeft meer dan 25 jaar ervaring in huurincasso. Wij zijn ook dit jaar hoofdsponsor van de Studiedag Huurincasso.
Meer weten? Neem vrijblijvend contact op met Alexander van der Beek, teamleider Huurincasso bij Ultimoo Incasso, via 06 - 49 27 00 25 of avanderbeek@ultimoo.nl. U vindt ons op 7 oktober ook op de Studiedag Huurincasso in Breukelen
