- Uitgebreide analyse onder 3.500 consumenten in 11 landen toont aan: AI verlaagt psychologische stress aanzienlijk.
- Vertrouwen in AI bij financiële gesprekken is even hoog als in menselijke medewerkers, al blijft de mens onvervangbaar op het gebied van empathie en eerlijkheid.
- Prof. dr. Minou Goetze, Hochschule Fresenius Hamburg: “Er bestaat geen one-size-fits-all-strategie.”
Niemand praat graag over schulden. Gevoelens van schaamte en angst voor veroordeling vormen vaak een belangrijke drempel om financiële problemen bespreekbaar te maken en op te lossen. Onderzoek, uitgevoerd in opdracht van PAIR Finance door de Hochschule Fresenius in Hamburg, laat zien dat kunstmatige intelligentie (AI) kan helpen om die emotionele belasting te verlichten. In de studie beoordeelden deelnemers een gesimuleerd incassogesprek: één keer met een menselijke medewerker en één keer met een AI-assistent. De uitkomst, gebaseerd op een onderzoek onder 3.500 consumenten in elf landen, is opvallend: contact met een AI-assistent leidde tot een duidelijke afname van het gevoel veroordeeld te worden.
Bron: creditexpo.nl
